客服邮箱
service@sky-open-kaiyun.com.cn
适合：赛事数据对不上、收藏清单异常、账号迁移、资料回查请求。
标题写清问题类型，比如「比分异常」「账号迁移」「资料回查」；正文按「哪场赛事 + 哪台设备 + 什么现象」三段写，再附一张整屏截图，基本就够了。
01 / 渠道
三条路，按问题类型挑一条
邮件留痕便于跟进，电话适合当场沟通，地址用于寄送与当面交流。
客服电话
13998193643
适合：页面打不开、比分长时间不刷新、登录卡在某一步。
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁南路18号创新大厦B座12层
适合：资料寄送、需要当面沟通的场景。
云开体育主站以甘肃为服务锚点，同时面向全国用户开放。日常咨询走邮箱和电话更快；需要寄送材料或当面沟通，建议先发一封邮件约好时间再出发。
02 / 咨询前准备
三样东西备齐，来回能少好几轮
同一个现象，描述方式不同，定位速度差很多。把下面三样一起发过来，多数问题第一封邮件就能给出方向。
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把比分、战报或收藏清单一起截进来，比口头描述「比分不对」有用得多。截图里带上页面时间信息，判断更快。
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手机或平板写上机型与系统版本，桌面端写上浏览器名称。换设备登录出问题时，把原设备和新设备都列出来，我们能直接比对两端环境。
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写清登录所用的账号；如果涉及收藏清单或资料回查，说明是哪项赛事、处于哪个赛季阶段，我们不用再回头问你。
03 / 账号与设备
换设备登录、收藏读不到，邮件里写清这三段
这类情况多半和登录环境有关。把下面三段写在同一封邮件里，我们能直接判断是解绑环节没走完，还是新环境还没同步过来。
想自己先排查一遍，可以看 常见问题里的换设备登录指引。
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原设备现在的情况
还能不能正常登录，最近一次成功打开收藏清单是在什么时候，中途有没有退出过账号。
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新设备的环境
机型与系统版本、浏览器名称；如果装的是 iPhone 或 iPad 上的测试版，也一并说明。
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卡住的现象
停在身份校验、解绑还是登录后的加载环节，界面上出现过什么提示，重试一次是否一样。
04 / 受理时间
工作日 9:00–18:00，按收到的先后顺序回复
受理时段内发来的邮件按先后顺序处理。涉及账号迁移、需要对照多台设备的，回复会稍晚一些，但不会漏掉。
周末、假期以及 18:00 之后发来的邮件，会在下一个工作日依次处理。非受理时段的来信不必重复发送。
电话在工作日 9:00–18:00 有人接听。数据类问题建议走邮件，文字和截图留在同一封里，跟进更方便。
05 / 服务区域
以甘肃为服务锚点，全国用户一样能用
赛程收藏、比分追踪和资料回查不区分地区。同一个人在手机、平板和桌面浏览器上登录同一账号，收藏清单还能接着往下读。
需要寄送材料或当面沟通的，按左侧联系地址安排；出发前先用邮件约个时间，可以避免白跑一趟。